CQP – Employé de Commerce

Employé de commerce
CPF

Objectifs pédagogiques

  • Acheminer et présenter à la vente les produits
  • Mettre en place un accueil de la clientèle propice à sa fidélisation
  • S'intégrer dans l'équipe commerciale et participer aux activités du rayon
  • Maintenir un stock propre et rangé pour éviter les pertes
  • Être capable de tenir une caisse de façon sécurisée

Profil du stagiaire

  • Employé de commerce
  • Toute personne désirant accéder à un poste d'employé de commerce en hypermarché ou supermarché

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée

Alternance sur 6 mois

Sur mesure en intra-entreprise.

Nombre de participants

8 à 12 personnes

 Contenu (progression pédagogique)

  1. Relation client
    • Accueillir, informer et orienter le client
    • Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité
    • Prendre en charge un client
  2. Rayon
    • Maintien du bon état marchand du rayon
    • Mise en valeur des produits
    • Lutte contre la démarque
  3. Environnement professionnel
    • Partage des informations au sein de l'équipe
    • Travailler en équipe
    • Comprendre son environnement de travail
  4. Sécurité
    • Gestes et postures
    • Sensibilisation aux règles d’hygiène et de propreté
    • La réglementation en matière de sécurité en ERP

+ Parcours "Dominante rayon" et "Rayon exclusif"

  • Gestion de la réserve
    • Réalisation des inventaires
    • Suivi des stocks
    • Tenue de la réserve
    • Réception des marchandises

+ Parcours "Dominante caisse" et "Dominante rayon"

  • Caisse
    • Tenir une caisse
    • Option caisse automatique

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