Maîtriser les techniques de vente en magasin

Maîtriser les techniques de vente en magasin‌

Objectifs pédagogiques

  • Mettre en œuvre les 7 étapes de la vente
  • Maîtriser les techniques  d’argumentation
  • Présenter son produit ou service et traiter les objections
  • Engager le client dans la prise de décision
  • Devenir un acteur du développement durable

Profil du stagiaire

  • Conseiller
  • Vendeur

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée

25 heures en formation mixte

Nombre de participants

8 à 12 personnes

 Contenu (progression pédagogique)

  1. S’approprier les étapes d’un entretien vente
    • De l'accueil à la prise de congé
  2. Optimiser l’accueil du client
    • Les règles d’un bon accueil
    • La prise de contact
  3. Découvrir les besoins et les motivations d’achat du client
    • Les motivations d’achat (méthode SONCAS)
    • Les signaux d’achat et les freins
    • Le recueil des attentes
    • L’analyse et la reformulation du besoin
  4. Proposer une offre adaptée
    • La formulation d'une proposition
    • l’adaptation de l’offre en fonction des besoins exprimés et latents
  5. Conclure la vente
    • La vente complémentaire
    • Les services associés
    • La fidélisation
    • La prise de congé
  6. Préparer sa journée de vente
    • La prise de consignes
    • La préparation personnelle
    • La vérification de l'espace de travail
  7. Analyser sa pratique professionnelle
    • L’auto-évaluation d'un acte de vente
  8. Les atouts du développement durable pour vendre plus
    • l’étiquetage énergétique
    • Les normes environnementales
    • Le recyclage des produits
    • Les fournisseurs RSE

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