Présentation métier

Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour adopter les comportements d’un accueil performant. Les bénéficiaires maîtriseront les outils de la relation client pour fidéliser les clients et améliorer l’image du magasin.

  • Optimiser la phase d’accueil aux caisses
  • Adapter ses attitudes aux exigences du client
  • S’approprier les outils de la communication verbale et non verbale
  • Traiter les réclamations client

L’accueil et la relation client

    • La place de l’accueil dans la relation client
    • Définir les caractéristiques d’un bon accueil
    • L’observation de la clientèle
    • La prise en charge d’un client

Appliquer les règles de base de la communication

    • La communication verbale et non verbale
    • Les comportements à adopter, ceux à bannir
    • L’apparence
    • L’écoute, l’empathie
    • La reformulation
    • Le feed-back

Traiter les réclamations client

    • Définir une réclamation
    • Pourquoi s’en préoccuper ?
    • Savoir répondre
    • Gérer les clients mécontents

Agir en situation difficile

    • Savoir maîtriser ses émotions
    • Gérer son stress et celui des autres
    • Faire face à une agression verbale

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Par le biais de votre CPF ou CPF de transition
  • En pro-A (pour une reconversion ou promotion)

Taux de satisfaction

0 %

Taux de réussite *

0 %

Taux d’employabilité **

0 %

Je me lance dans cette formation

Je veux m’ouvrir de nouvelles possibilités, je veux aller plus loin dans ce que je fais, je veux aussi rencontrer des personnes passionnées. Je me lance dans une nouvelle aventure.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, remplissez ce formulaire et nous vous donnerons le coup de pouce nécessaire.

    PS : Promis on ne partagera pas ces informations avec n'importe qui !