Présentation métier

Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour adopter les comportements efficaces dans le traitement des réclamations client en prenant en compte les intérêts de l’enseigne.

  • Appliquer une méthodologie efficace des traitements des réclamations clients
  • S’approprier les techniques comportementales adéquates
  • Mettre en œuvre le suivi des réclamations

Gérer le premier contact avec un client insatisfait

    • Le contexte de la réclamation
    • La phase de contact
    • Les conditions de réussite de ce type d’accueil

Adopter les comportements efficaces pour traiter une réclamation

    • L’écoute et l’assertivité
    • L’attitude positive
    • La reformulation
    • La mise en place d’une situation de dialogue
    • La gestion du stress

Donner satisfaction aux clients en préservant les intérêts de l’entreprise

    • Les techniques d’argumentation
    • La négociation d’une solution acceptable
    • La compensation

Assurer le suivi du traitement des réclamations

    • La formalisation du traitement
    • Les actions correctives

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Par le biais de votre CPF ou CPF de transition
  • En pro-A (pour une reconversion ou promotion)

Taux de satisfaction

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Taux de réussite *

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Taux d’employabilité **

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Je me lance dans cette formation

Je veux m’ouvrir de nouvelles possibilités, je veux aller plus loin dans ce que je fais, je veux aussi rencontrer des personnes passionnées. Je me lance dans une nouvelle aventure.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, remplissez ce formulaire et nous vous donnerons le coup de pouce nécessaire.

    PS : Promis on ne partagera pas ces informations avec n'importe qui !