BTS Management commercial opérationnel

Présentation métier

Diplôme de niveau 5 (BAC+2) délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation. Au sein d’une unité commerciale de petite taille ou d’un département au sein d’une structure plus importante (industrie, prestataires de services, distribution, entreprises de e-commerce), l’apprenant(e) sera amené(e) à remplir diverses missions : marketing, communication, analyse des marchés et des résultats, gestion de la relation client, management d’une équipe.

Durée : 24 mois
Format formation : présentiel, à distance
Emploi visé : Conseiller(ère) de vente et de services - Vendeur(euse)/conseiller(ère) - Vendeur(euse)/conseiller(ère) e-commerce - Chargé(e) de clientèle - Chargé(e) du service client - Marchandiseur - Manager adjoint(e) - Second de rayon - Manager(euse) d’une unité commerciale de proximité

Objectifs

À l’issue de la formation, l’apprenant(e) sera capable de :

Développer la relation client et assurer la vente conseil
Animer et dynamiser l’offre commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Manager l’équipe commerciale

Il/elle développera :

Sa culture générale et son expression
Sa culture économique, juridique et managériale

Contenu

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l’offre commerciale

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances

Manager l’équipe commerciale

Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale

Développement culture générale et expression

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter à une situation de communication
Organiser un message oral

Développement d’une culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée