CQP – Animateur Opérationnel en Magasin

• Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
• Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
• Application de la stratégie commerciale de l’entreprise
• Animation des équipes en magasin
• Application des procédures de sécurité
• Application des procédures d’actions contre la démarque
• Approvisionnement d’un rayon
• Mise en valeur des produits

Gérer la relation client

• Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• Traiter les demandes clients jusqu’à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l’accompagner et d’anticiper ses besoins.

Contribuer à l’animation opérationnelle en magasin

• Déployer la stratégie commerciale du magasin en collaboration avec le manager afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Mettre en application la stratégie commerciale avec l’équipe afin que le travail des collaborateurs soit coordonné.
• Suivre l’activité à l’aide d’indicateurs afin d’assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
• Gérer le travail des équipes en collaboration avec le manager afin de garantir l’efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
• Communiquer avec les collaborateurs de façon efficace afin de faciliter le travail d’équipe.

Contribuer aux procédures de la structure

• Respecter les règles de sécurité en vigueur sur la zone de travail afin de garantir l’intégrité physique des personnes (équipes et/ou clients et/ou entreprise), en collaboration avec le manager.
• Contribuer à l’amélioration des procédures de sécurité en collaboration avec le manager afin de les adapter aux conditions de l’environnement de travail.
• Respecter la stratégie de lutte contre la démarque en vigueur dans l’entreprise, en collaboration avec le manager afin de limiter les pertes de marchandises.
• Contribuer à l’amélioration de la stratégie de lutte contre la démarque en collaboration avec le manager afin d’améliorer son efficacité.

Contribuer à la gestion et à l’animation opérationnelle d’un rayon

• Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d’optimiser la gestion des stocks.
• Contribuer au passage des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstock, en lien avec son supérieur hiérarchique.
• Veiller à l’état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d’optimiser l’organisation de la réserve, en lien avec son responsable hiérarchique.
• Veiller à l’implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
• Contrôler le balisage et l’étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.

Modalité d’examens :

Observation en situation de travail
Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

• En contrat de professionnalisation
• En période de reconversion

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins. Pour toute question, veuillez contacter notre référent handicap.