BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Présentation métier

BTS (BAC+2) délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation. L’apprenant mettra en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gèrera de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale et construira une solide culture numérique. Il accompagnera le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

Durée : 24 mois
Format formation : présentiel, à distance, mixte
Emploi visé : Vendeur·euse, commercial·e terrain, négociateur·trice, conseiller·ère commercial·e, chargé·e d’affaires ou de clientèle, technico-commercial·e, téléconseiller·ère, conseiller·ère client, chargé·e d’assistance, téléprospecteur·trice, commercial·e e-commerce, chef·fe de secteur, vendeur·euse à domicile

Objectifs

À l’issue de la formation, l’apprenant(e) sera capable de :

Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing
Créer des relations commerciales de proximité avec un client
Gérer de multiple points de contact d’une relation omnicale
Réaliser des actions de communication internes et externes
Assurer la prospection clientèle, négociation–vente et d’animation de réseaux
Développer la relation client en e-commerce
Développer et piloter un réseau de partenaires
Animer un réseau de vente directe
Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques

Contenu

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement

S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée