Chargé·e d’accueil et de gestion administrative

Présentation métier

Certification de niveau 4 (Bac) délivrée par le Ministère du Travail. Cette formation certifiante prépare au métier de chargé d’accueil et de gestion administrative. Elle permet d’exercer des missions d’accueil physique et téléphonique, de gestion administrative courante et de traitement de l’information au sein d’une structure.
Ce parcours de formation permet d’adopter une posture professionnelle adaptée, de contribuer à la qualité de l’accueil et de participer au bon fonctionnement administratif de l’organisation.

Objectifs

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

Assurer les activités d’accueil d’une structure
Gérer les activités administratives d’une structure

Contenu

Bloc de compétences n°1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure

Assurer l’accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l’accueil
Traiter les flux d’information internes et externes

Modalités d’examen :

Mise en situation professionnelle : 00 h 50 min

Mise en situation orale (durée 40 min dont 10 min de préparation)
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une structure fictive.
A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour :
– accueillir un visiteur et un collaborateur,
– traiter deux appels téléphoniques,
– rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,
– traiter le flux d’information réceptionné sur la boîte mail.

A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.

Entretien technique : 00 h 15 min

L’entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix.
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 05 min

Bloc de compétences n°2 : Gérer les activités administratives d’une structure

Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Modalités d’examen :

Mise en situation professionnelle : 01 h 30 min

La mise en situation professionnelle est une étude de cas écrite se déroulant dans le contexte d’une structure fictive.
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers, dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.

Entretien technique : 00 h 10 min

L’entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix.

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min

Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers”.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 50 min

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Financement

En contrat de professionnalisation
En apprentissage
En période de reconversion

Bon à savoir

Ce Titre Professionnel est composé de plusieurs Certificats de Compétence Professionnelle (CCP) que vous pouvez obtenir par capitalisation. La validation de l’ensemble des CCP est nécessaire pour obtenir le Titre Professionnel.

Ce Titre Professionnel de niveau 4 (BAC) peut être poursuivi par un autre diplôme ou certification d’un niveau supérieur (Bac+2)

Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins. Pour toute question, veuillez contacter notre référent handicap.