CQP – Manager opérationnel d’un point de vente

Présentation métier

À l’issue du CQP Manager Opérationnel d’un Point de Vente (certification de niveau 6 équivalente à un Bac+3), les apprenants maîtriseront les compétences liées à l’encadrement des équipes et au pilotage de l’activité commerciale d’un point de vente. Cette formation permet de se former à un métier à responsabilités dans le commerce de détail et de gros. Le manager opérationnel conçoit et met en œuvre la stratégie commerciale, anime les équipes, pilote la performance économique et veille au respect des procédures sociales, environnementales et de sécurité, tout en garantissant la qualité de l’expérience client.

Objectifs

Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
Mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise
Animation des équipes
Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité
Mise en œuvre et analyse des procédures d’actions contre la démarque
Animation économique
Management des équipes
Approvisionnement d’un rayon
Mise en valeur des produits
Animation du point de vente
Respect des procédures et législations sociales et environnementales

Contenu

Gérer la relation client

Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.

Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.

Traiter les demandes clients jusqu’à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.

Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l’accompagner et d’anticiper ses besoins.

Contrôler l’animation opérationnelle en magasin

Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d’atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.

Garantir l’application de la stratégie commerciale du magasin par l’équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.

Assurer le reporting de l’activité afin d’assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale.

Organiser le travail des équipes afin de garantir l’efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.

Animer l’équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.

Mettre en œuvre des procédures de la structure

Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l’intégrité physique des équipes et des clients.

Contrôler l’état des installations afin d’assurer le respect des règles de sécurité.

Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.

Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d’améliorer son efficacité.

Manager opérationnellement

Contribuer à l’élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.

Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l’activité afin d’améliorer les performances.

Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs

Recruter des collaborateurs depuis l’identification des besoins à l’intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.

Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Gérer et animer opérationnellement un rayon

Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d’optimiser la gestion des stocks.

Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.

Veiller à l’état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d’optimiser l’organisation de la réserve.

Veiller à l’implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.

Contrôler le balisage et l’étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.

Gérer un point de vente

Gérer l’organisation administrative, du matériel et de la logistique du point de vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux.

Assurer les relations extérieures au magasin afin de représenter le magasin auprès des différents acteurs.

Gérer les flux financiers du magasin selon les procédures en vigueur afin d’assurer les paiements en temps, en heure et en sécurité.

Garantir le respect du droit du travail en assurant les relations sociales du magasin afin de bénéficier d’un dialogue social apaisé.

Garantir le respect des règles environnementales en définissant des procédures afin de réduire l’impact environnemental du magasin.

Conditions d'accès

Bon niveau en langue française, candidats titulaires d’un diplôme ou titre de niveau 5 (BTS, DUT, etc.) ou titulaires d’un diplôme ou titre de niveau 4 (BAC).

Qualités requises :