Employé Commercial

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients
• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Bloc de compétences n°1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente

• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients

Modalités d’examen :

Mise en situation professionnelle : 01 h 15 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

– alimentaire ;

– équipement de la personne ;

– équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.

Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.

La mise en situation comporte deux parties :

1. Pendant 45 minutes, le candidat :

• vérifie la conformité d’une livraison à l’aide de documents relatifs à la livraison, identifie d’éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;

• vérifie l’état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ;

• réalise une action de relation client lors du traitement d’une commande effectuée en ligne ou dans l’unité marchande, en complétant la maquette correspondante.

2. Le jury questionne le candidat :

• pendant 10 minutes sur son travail relatif au contrôle d’une livraison et au signalement d’éventuelles anomalies ;

• pendant 10 minutes sur son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l’ajustement de commande ;

• pendant 10 minutes sur son travail relatif au traitement d’une commande d’un client dans le cadre d’un parcours d’achat omnicanal.

Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Questionnement à partir de production(s) : Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama.

Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son diaporama. Le jury s’appuie sur un guide de questionnement.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 45 min

Bloc de compétences n°2 : Accueillir et accompagner le client dans un point de vente

• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Compétences transversales de l’emploi

• Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
• Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer)
  

Modalités d’examen :

Mise en situation professionnelle : 00 h 55 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

– alimentaire ;

– équipement de la personne ;

– équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.

Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.

La mise en situation comporte trois parties :

1. Pendant 20 minutes, le candidat :

• prend connaissance des dispositifs d’aide à l’achat ;

• analyse une situation d’encaissement décrite dans le cadre d’un scénario, propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.

2. Le jury questionne le candidat sur :

• son analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées (10 min).

3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client.

• Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.

• Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur sa pratique.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 55 min

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• En contrat de professionnalisation
• En apprentissage
• En période de reconversion

En savoir plus sur les dispositifs de financement

Ce Titre Professionnel est composé de plusieurs Certificats de Compétence Professionnelle (CCP) que vous pouvez obtenir par capitalisation. La validation de l’ensemble des CCP est nécessaire pour obtenir le Titre Professionnel.

Ce Titre Professionnel de niveau 3 (CAP-BEP) peut être poursuivi par un autre diplôme ou certification d’un niveau supérieur.

Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins. Pour toute question, veuillez contacter notre référent handicap.