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Traiter les réclamations client

Cette formation apporte à tous les salariés en magasin les réponses opérationnelles pour adopter les comportements efficaces dans le traitement des réclamations client en prenant en compte les intérêts de l'enseigne.
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Formateur pour adultes

Cette formation permet d'acquérir les compétences pour devenir un formateur professionnel, de consolider ou compléter les savoirs notionnels et/ou conceptuels et développer une approche méthodologique. Un regroupement mensuel d'une journée est organisé, ainsi qu'un entretien individuel hebdomadaire d'une heure environ. Comptez env. 6/8h de travail hebdomadaire en autoformation.
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Être un tuteur efficace

Cette formation va permettre de sécuriser l'intégration d'un nouvel arrivant dans l'entreprise. Elle permet d'acquérir des outils de management efficaces dans la transmission des savoir-faire détenus par les titulaires.
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CQP – Animation Opérationnelle en Magasin

Cette formation qualifiante permettra d'acquérir des outils d’animation de l’équipe commerciale sans nécessairement avoir de rapport hiérarchique avec les membres de l’équipe. Différents métiers et services peuvent donc être concernés.
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